1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
En adelante, “Tus Citas Clínicas”, “la empresa” o “el responsable”.
2. Datos que podemos recopilar
Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar la relación con visitantes y potenciales clientes de nuestro servicio. En concreto, podemos tratar:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono y nombre de la clínica que facilitas al rellenar el formulario de demo o al escribirnos por email.
- Datos sobre tu clínica: tipo de especialidad, número de profesionales o retos en la gestión de citas, cuando los compartes voluntariamente con nosotros.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y páginas visitadas, en la medida en que sean estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio.
- Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por email u otros canales de contacto.
No solicitamos datos especialmente protegidos (datos de salud, ideología, etc.) a través de este sitio web. Te pedimos que no incluyas información de pacientes en los formularios de contacto.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
- Atender tus solicitudes de información y demo del producto.
- Enviarte propuestas comerciales y mantener el contacto previo a una posible contratación.
- Gestionar la relación comercial con clínicas clientes, si finalmente contratan el servicio.
- Mejorar el sitio web y la experiencia de uso, mediante datos técnicos agregados.
- Cumplir con las obligaciones legales que nos resulten aplicables.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios a partir de los datos recogidos en este sitio web.
4. Base legal
La base legal para tratar tus datos depende de la finalidad concreta:
- Consentimiento del interesado, cuando nos contactas o solicitas una demo a través de los formularios del sitio web.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales, cuando estamos preparando o gestionando la prestación del servicio a una clínica cliente.
- Interés legítimo del responsable para garantizar la seguridad técnica del sitio web y para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios similares a clientes existentes, conforme a la normativa aplicable.
- Cumplimiento de obligaciones legales, en los casos en que la normativa nos obligue a conservar o comunicar determinada información.
5. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:
- Datos de contactos comerciales que no llegan a contratar: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que solicites su supresión antes.
- Datos de clientes: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (mercantil, fiscal, etc.).
- Datos técnicos y registros de seguridad: durante el plazo estrictamente necesario para garantizar la seguridad del servicio.
Una vez transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos o anonimizados.
6. Destinatarios y proveedores
No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y que únicamente tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones:
- Proveedores de alojamiento e infraestructura en la Unión Europea.
- Proveedores de email, CRM y herramientas de productividad necesarias para responder a tus solicitudes.
- Proveedores de mensajería (por ejemplo, WhatsApp Business, SMS o email transaccional) cuando son necesarios para la prestación del servicio a clínicas clientes.
Cuando algún proveedor pueda implicar transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas conforme al RGPD (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos).
7. Derechos de los usuarios
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o solicitar su envío a otro responsable.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores.
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a [Email de contacto], indicando el derecho que deseas ejercer. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Entre otras:
- Conexiones cifradas mediante TLS para todas las comunicaciones con el sitio web.
- Control de acceso por roles y autenticación reforzada a herramientas internas.
- Copias de seguridad y registros de actividad sobre los sistemas que tratan datos personales.
- Selección de proveedores con compromisos contractuales en materia de protección de datos.
Tus Citas Clínicas está diseñado con criterios de privacidad desde el inicio (privacy by design) y preparado para RGPD en su uso por clínicas, incluyendo la formalización de los correspondientes acuerdos de encargado del tratamiento cuando se contrata el servicio.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a:
Esta política podrá actualizarse para adaptarla a cambios normativos o a mejoras en el servicio. Te recomendamos revisarla periódicamente.